5 formas de obtener comentarios positivos sobre tu negocio

Introducción

Te vamos a dar 5 formas de obtener comentarios positivos sobre tu negocio.

Los negocios prosperan cuando sus clientes adoran lo que han comprado. Cuando los clientes tienen una experiencia excelente, se lo cuentan a sus amigos, que a su vez se convierten en nuevos compradores.

Cuando los clientes no sienten que usted ha cumplido sus promesas, no vuelven a comprarle o disuaden activamente a otros de comprarle también. Recibir opiniones negativas es un hecho desafortunado para cualquier propietario de un negocio, pero conseguir opiniones positivas es algo que se puede diseñar, no ocurre por accidente.

Afortunadamente, hay formas de obtener comentarios positivos sobre su servicio o producto que harán que sus clientes se sientan bien con su experiencia y quieran volver una y otra vez. He aquí cinco formas sencillas de obtener comentarios positivos sobre su servicio o producto:

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5 formas de obtener comentarios positivos sobre tu negocio

Mantén tus promesas

Si acepta el dinero de un cliente, es su obligación entregar lo que prometió. ¿Cómo puede prometer algo más que su producto o servicio? Puede prometer una fecha de entrega determinada, un tiempo de respuesta específico o una resolución concreta de un problema.

Si no cumple sus promesas, recibirá comentarios negativos sobre su servicio o producto, independientemente de que los clientes le dejen o no una reseña.

La mejor manera de evitar las críticas negativas es cumplir sus promesas. Si no puedes, discúlpate con tu cliente, hazle saber que estás dando prioridad a sus necesidades y que harás lo posible por corregirlo. Si no puedes corregirlo, puedes perder a ese cliente por completo. Si no es un cliente, podría expresar su frustración a otros en sus redes sociales.

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Responde a los comentarios de forma constructiva

Como propietario de un negocio, recibirá comentarios sobre su producto o servicio por correo electrónico, redes sociales e incluso directamente en su sitio web. Esto puede ser bueno y malo.

¿Cómo saber qué es bueno y qué es malo?
Una buena manera de pensar en esto es imaginarse a sí mismo como el cliente que está tratando de comunicarse con usted.

Si estás satisfecho con su comentario y quieres dejar una opinión positiva sobre tu producto o servicio, entonces puedes sentirte seguro de dejarle una buena reseña.

Si no quieres hacerlo, entonces tienes que responder al comentario de forma constructiva.

¿Cómo responder?
Puede responder directamente al cliente, puede publicar un mensaje en su sitio web disculpándose por la situación y prometiendo resolverla, o puede ponerse en contacto con un sitio de reseñas en línea y pedirles que eliminen la reseña.

Recuerda que sólo podrás conseguir que se retire la reseña si puedes demostrar que el comentario es engañoso o falso.

Los propietarios de los sitios no quieren eliminar las reseñas sólo porque usted lo desee.

Sé transparente, piensa en tus lectores

A los clientes les gusta saber que están recibiendo a una persona real que está detrás del producto o servicio, incluso si es sólo una dirección de correo electrónico. Cuando respondas a una reseña, piensa en tus lectores y en lo que les gustaría saber.

Si tienes un sitio web o una dirección de correo electrónico, la gente puede hacerse una idea de quién eres y de dónde vienes.

Si no quieres poner tu nombre, puedes hacer saber a tus clientes que estás detrás del producto o servicio. Puedes firmar tus correos electrónicos con algo como «Juan de la empresa XYZ».

Esto permitirá a sus clientes saber que usted está detrás de la acción y que es real.

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Ofrece tus servicios o productos cuando respondas a una reseña

Si tienes un producto o servicio que quieres promocionar con una reseña positiva, busca la manera de incluirlo en tu respuesta. Digamos que estás respondiendo a una reseña de una estrella en Amazon.

Podrías empezar disculpándote por la experiencia del cliente y luego decir que ofreces una consulta gratuita.

Puedes dejar tu correo electrónico o tu número de teléfono al final de la reseña. De este modo, responderá a la crítica de forma positiva y, al mismo tiempo, promocionará sus servicios.

Si tienes algo que te gustaría promocionar, piensa en cómo puedes incluirlo en tu respuesta. Puede que tengas que pensarlo varias veces antes de dar con la forma correcta de incluirlo. No pasa nada.

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Deja un formulario de contacto, un correo electrónico o un número de teléfono

Si recibes una crítica injusta, no respondas a la crítica directamente. En su lugar, deja un formulario de contacto, un correo electrónico o un número de teléfono al final de la reseña para poder discutir la situación directamente con la persona que la ha dejado.

Es posible que puedas resolver la situación sin que se elimine la reseña. Si no es así, todavía tienes una forma de responder a la opinión sin hacerla desaparecer.

También puedes dejar tu información de contacto en tu sitio web. De esta manera, si alguien quiere ponerse en contacto con usted sobre un producto o servicio, puede hacerlo sin dejar una reseña.

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Conclusión

Cuando se trata de obtener comentarios positivos sobre su servicio o producto, no puede sentarse y esperar a que ocurra.

Tienes que ingeniártelas cumpliendo tus promesas, respondiendo a los comentarios de forma constructiva, siendo transparente, pensando en tus lectores y dejando tu información de contacto.

Estas cinco formas sencillas de obtener comentarios positivos sobre tu servicio o producto te ayudarán a ser proactivo para conseguir las reseñas que tu negocio merece.